FAQ
Réponses aux questions les plus fréquentes.
Trouvez rapidement les réponses dont vous avez besoin. Si quelque chose manque, écrivez à care@getlemsucker.com — une vraie personne vous répond, généralement en moins d'un jour.
Expédition et livraison
Quelle est la discrétion de l'expédition ?
Boîte en carton brut, sans logo, sans marquage de marque, adresse de retour indiquée « Getlemsucker ». Même l'étiquette de douane utilise le nom de l'entreprise mère.
Quelle est la vitesse d'expédition ?
La livraison standard aux États-Unis est gratuite et prend 2 à 4 jours ouvrables. Livraison express (1 à 2 jours) disponible au paiement. Les commandes internationales prennent généralement 5 à 10 jours ouvrables avec les droits payés au paiement.
Livrez-vous à l'international ?
Canada, Royaume-Uni, Australie et UE. Nous payons les droits à l'avance afin qu'il n'y ait pas de frais surprises à la livraison.
Retours et garantie
Quelle est la politique de retour ?
30 jours, remboursement complet, frais de retour gratuits. Nous acceptons les retours même pour les produits utilisés — les remboursements ne sont pas assujettis à l'état. Les articles retournés sont recyclés, jamais revendus.
Quelle est la durée de la garantie ?
Deux ans sur chaque appareil. Couvre les défauts de fabrication, les défaillances moteur, la dégradation de la batterie, la séparation du silicone. Nous remplaçons ou réparons, livraison gratuite.
Que faire si mon appareil arrive endommagé ?
Écrivez à care@getlemsucker.com avec une photo et votre numéro de commande. Nous expédions un remplacement le même jour dans la plupart des cas, avec une étiquette prépayée pour l'original.
Matériaux et sécurité
De quoi est-ce fait ?
Silicone de qualité médicale vulcanisé au platine certifié par la FDA, noyau en polycarbonate, batterie lithium-ion. Sans phtalates, sans BPA, sans latex. Divulgation complète sur chaque page produit.
Est-ce étanche ?
Oui — indice IPX7, complètement submersible jusqu'à 1 mètre pendant 30 minutes. Adapté à la douche, au bain ou à la piscine.
Quel est le niveau sonore du moteur ?
33 à 48 dB selon l'intensité — plus silencieux qu'une conversation chuchotée. Vérifié indépendamment par un laboratoire d'audiologie.
Utilisation de votre appareil
Combien de temps dure la batterie ?
Jusqu'à 120 minutes par charge, selon l'intensité. Charge complète en 90 minutes via la base magnétique USB-C fournie.
Comment le nettoyer ?
30 secondes d'eau tiède, une goutte de nettoyant doux, séchez en tapotant. Rituel complet sur la page [Entretien et nettoyage](/care).
Puis-je voyager avec ?
Oui — conforme à la TSA, étui en soie fourni, verrou de voyage (maintenez le bouton 5 secondes) empêche les démarrages accidentels.
Vous avez une question que nous avons manquée ? Écrivez à care@getlemsucker.com — nous ajoutons de nouvelles FAQ chaque semaine en fonction de ce que nos clients demandent.